Pour les dirigeants · Grandes organisations
Vos indicateurs.
Une compréhension approfondie.
Complétez vos analyses et vos indicateurs de performance par des jeux de données constitués à partir de l’expérience exprimée oralement par vos clients, collaborateurs et partenaires.
Trois perspectives Sélectionnez un titre pour consulter les éléments de recherche
01Constituez vos propres jeux de données d’expérience orale.
Les entretiens permettent d’explorer le déroulement d’une situation et les raisons qui l’expliquent, en complément des mesures quantitatives. Leur apport dépend de l’objectif de l’enquête, des personnes sollicitées et de la qualité de l’interprétation.
La méthodologie précède la technologieLe recueil est défini avant la mise en œuvre technique : la question à explorer, les personnes à écouter, les modalités de recueil des récits et les éléments de contexte à leur associer. Ce protocole exigeant façonne les données qui pourront émerger et les usages qu’elles pourront servir.
La proposition d’EDORAConstituer une nouvelle catégorie de données pour votre organisation : l’expérience orale recueillie selon cette méthode, puis structurée et rendue accessible par des outils dédiés. Ces jeux de données complètent les indicateurs quantitatifs habituels.
L’objectif est d’approfondir la compréhension et d’identifier des possibilités d’amélioration au sein de l’organisation. La première étape consiste à constituer les sources nécessaires à l’examen de votre question.
02Dotez les données orales d’une infrastructure adaptée.
Un fichier audio constitue une source. Pour rendre son contenu exploitable, il faut organiser la matière recueillie : la question abordée, le déroulement du récit, les moyens de retrouver un passage et les liens vers les circonstances nécessaires à sa compréhension.
L’architecture EDORALe protocole de recueil guide l’architecture technique. Celle-ci relie les enregistrements originaux aux structures de questions, aux repères temporels, aux balises descriptives et aux documents de contexte. Les outils dédiés au recueil et à l’exploration s’appuient sur cette ressource structurée. Le brevet publié décrit une approche technique de l’organisation des enregistrements oraux.
- Constituer
- Un protocole de recueil défini, les conditions d’expression et les enregistrements originaux.
- Structurer
- Les questions, les séquences, les repères temporels et les relations descriptives.
- Contextualiser
- Les situations et les documents autorisés reliés à la source.
- Explorer
- Parcourir le jeu de données et revenir aux éléments qui fondent une interprétation.
La singularité d’EDORA tient à la manière dont les données sont constituées et rendues exploitables. L’IA peut contribuer à leur exploration et à leur interprétation au sein de cette architecture ; la source et son contexte restent la référence pour leur examen.
03Réunissez les conditions d’un programme de transformation.
La théorie de la mise en œuvre distingue l’engagement en faveur d’un changement de la confiance dans la capacité à le réaliser. Une initiative suppose une raison d’agir et les moyens de la concrétiser.
Admission sur candidatureUn diagnostic offert examine avec votre organisation trois piliers : la place de l’écoute dans vos pratiques, l’échelle et la criticité du besoin, et l’engagement partagé des équipes concernées. Il permet d’apprécier ensemble la maturité de votre organisation et son éligibilité au programme.
Expérience patient
Comprendre les soins tels que les patients les vivent.
Expérience client
Examiner les parcours, les attentes et les incompréhensions.
Savoirs professionnels
Rendre accessibles les raisonnements qui sous-tendent les pratiques.
Poursuivre l’échange
Les conditions de votre engagement.
Un diagnostic initial offert permet d’examiner ensemble la maturité de votre organisation et son éligibilité au programme.